Hoe wij brokers testen

Door Johnson Williams, 20 februari 2021

De missie van TradingHighway.com is simpel: uitgebreide en onafhankelijke reviews van online brokers aanbieden.

Voor de elfde TradingHighway.com beste online brokers review, gepubliceerd in januari 2021, werden gedurende drie maanden 2816 verschillende gegevens verzameld en gebruikt voor het beoordelen van de brokers. Dit maakt de site de grootste onafhankelijke database op het internet met betrekking tot de online beleggingsbranche.

We zijn dan ook trots op de kwaliteit van de TradingHighway.com data. Elke broker die deelneemt aan de jaarlijkse review moet een diepgaand data-profiel invullen en tijd vrijmaken voor een jaarlijkse update meeting. Vervolgens verifiëren we alle gegevens zodat we de juistheid kunnen garanderen.

Dit grondige gegevenscontroleproces behelst een foutmarge van minder dan 0,001% per jaar, waardoor onze bezoekers worden voorzien van data waar zij op kunnen vertrouwen.

Testapparatuur

Alle testen worden uitgevoerd met de hieronder genoemde apparaten en gebruikmakend van een hardwired 50 MB internetconnectie. Testen met mobiele apparaten worden uitgevoerd met een 802.11n draadloze WiFi-verbinding en er wordt gebruikgemaakt van 4G als WiFi niet beschikbaar is. Tenzij anders vermeld, zijn alle websites en online platforms getest met gebruik van de laatste versie van de Google Chrome browser.

Smartphone (Apple): iPhone XS met de meest recente iOS.

Smartphone (Android): Samsung Galaxy S9+, 6.2″ 4K Super AMOLED (2960×1440) 64-bit Octa-Core Snapdragon 835 Processor 2.7GHz, 6GB RAM 6.2″ met het meest recente (Android 10) besturingssysteem.

  • Tablet: iPad Air 2 met de meest recente iOS.

    Desktop 1: Windows 10 Pro, 32 GB RAM, 64-bit Operating System, Intel Core i7-9700 CPU @ 3.00 GHz met Radeon RX 550 grafische kaart en 100GB SSD Flash geheugen.

    Desktop 2: Dell XPS 8930 desktop met ASUS 27″ LED-monitoren, Intel Core i7-8700 Processor 3.2 GHz, Nvidia GeForce GTX 1070 en 16 GB RAM. Windows 10 Pro besturingssysteem.

    Laptop: Macbook Retina 12”, 1.2 GHz Intel Core m5, Memory 8 GB LPDDR3 RAM, Intel HD 515 1536 MB grafische kaart, 500 GB SSD Flash geheugen met het meest recente macOS (Mojave) besturingssysteem.

  • Tablet: iPad Air 2 met de meest recente iOS.

    Desktop 1: Windows 10 Pro, 32 GB RAM, 64-bit Operating System, Intel Core i7-9700 CPU @ 3.00 GHz met Radeon RX 550 grafische kaart en 100GB SSD Flash geheugen.

    Desktop 2: Dell XPS 8930 desktop met ASUS 27″ LED-monitoren, Intel Core i7-8700 Processor 3.2 GHz, Nvidia GeForce GTX 1070 en 16 GB RAM. Windows 10 Pro besturingssysteem.

    Laptop: Macbook Retina 12”, 1.2 GHz Intel Core m5, Memory 8 GB LPDDR3 RAM, Intel HD 515 1536 MB grafische kaart, 500 GB SSD Flash geheugen met het meest recente macOS (Mojave) besturingssysteem.

Review categorieën en variabelen

Voor de TradingHighway.com 2021 Review zijn alle deelnemende aandelenbrokers beoordeeld op 256 verschillende variabelen binnen acht gebieden: commissies en tarieven, research, platform en hulpmiddelen, mobiel beleggen, investeringsaanbod, educatie, gebruiksgemak, Bankieren en een totaalscore.

Onderzoeksgebied

Variabelen

Commissies en tarieven

27

Investeringsaanbod

34

Platform en hulpmiddelen

57

Research

56

Educatie

18

Bankieren

12

Mobiel beleggen

42

Gebruiksgemak

1

Berekening totaalscore

De acht hoofdcategorieën worden meegerekend bij het samenstellen van de totaalscore voor iedere broker. De wegingsfactor van iedere categorie was als volgt:

Onderzoeksgebied

Wegingsfactor

Commissies en tarieven

15%

Investeringsaanbod

10%

Platform en hulpmiddelen

15%

Research

30%

Mobiel beleggen

15%

Educatie

10%

Gebruiksgemak

5%

Onderscheidingen

TradingHighway.com reikt Beste in de Categorie-onderscheidingen uit aan de beste brokers binnen de acht hoofdcategorieën en de extra categorieën Beginners, Optiebeleggen, Handelen in Futures, Actief Beleggen, Individuele Pensioen spaarregelingen en Bankieren.

Een Beste in de Categorie-vermelding betekent dat de kandidaat bij de beste vijf brokers binnen de betreffende categorie behoort.

Ook reikten we de volgende sector-onderscheidingen uit:

  • #1 Innovatie
  • #1 Internationaal beleggen
  • #1 Beleggingsapp
  • #1 Handelsapp
  • #1 Desktop Platform
  • #1 Web Trading Platform
  • #1 Platformtechnologie
  • #1 Klantendashboard
  • #1 Algemeen gebruikerservaring
  • #1 Beleggersgemeenschap
  • #1 Nieuwe hulpmiddelen
  • #1 ESG-beleggen
  • #1 Professioneel beleggen
  • #1  Orderuitvoering
  • #1 Crypto-technologie
  • #1 Fractionele aandelen
  • #1 Broker Podcast
  • #1 Telefonische ondersteuning

Scoreberekening per categorie

Hoewel de meeste categorieën worden gewogen door middel van onze standaardmethode waarbij Ja/Nee-punten (variabele score) worden gecombineerd met een Net Promoter Score van 1 tot 10 (opiniescore), kan de beoordelingsmethode variëren, zoals hieronder wordt weergegeven.

Commissies en tarieven – Aangepast

Platform en Tools – Ja/Nee met Opinie

Research – Ja/Nee met Opinie

Mobiel Beleggen – Ja/Nee met Opinie

Investeringsaanbod – Alleen Ja/Nee

Educatie – Ja/Nee met Opinie

Gebruiksgemak– Alleen Opinie

Iedere individuele score wordt vertaald in de volgende sterbeoordeling:

  • 95% – 100% = 5 sterren
  • 85% – 94.99% = 4,5 ster
  • 75% – 84.99% = 4 sterren
  • 65% – 74.99% = 3,5 ster
  • 55% – 64.99% = 3 sterren
  • 45% – 54.99% = 2,5 ster
  • 35% – 44.99% = 2 sterren
  • 25% – 34.99% = 1,5 ster
  • 15% – 24.99% = 1 sterren
  • 5% – 14.99% = 0,5 ster
  • 0% – 4.99% = 0 sterren

Hoe we beoordelen: Ja/Nee met Opinie

Allereerst kennen we punten toe voor iedere Ja. Hoeveel punten dit per Ja zijn, hangt af van de importantie. Het totaal aantal verdiende punten met iedere Ja wordt gedeeld door het maximaal aantal te behalen punten om zodoende een definitieve Ja/Nee-score, ook wel de Variabele Score genoemd, te berekenen.

Voorbeeld: broker XYZ biedt 49 van de 57 mogelijkheden binnen de categorie Platform en Hulpmiddelen en verdient daarmee 73 van de 79 mogelijke punten (onthoud, het toegekend aantal punten per variabele wisselt). De broker krijgt daarvoor een score van 92,41% in de categorie Platform en Hulpmiddelen.

Vervolgens kent ons redactieteam de broker een opiniescore toe voor de betreffende categorie. Opiniescores lopen uiteen van 1 tot 10, waarbij de 1 erg slecht betekent en 10 extreem goed. Er worden ook halve punten gebruikt, bijvoorbeeld 9,5, dus de beoordeling is niet gelimiteerd tot hele nummers.

Opmerking: hoewel het redactieteam rekening houdt met de variabele score, is de opiniescore voornamelijk gericht op het weergeven van hoe goed de makelaar presteert in vergelijking met de industriestandaard en de concurrentie.

Voorbeeld: broker XYZ doet het uitstekend wat betreft zijn Mobiele aanbod, beter dan de industriestandaard. Er is niet alleen een grote variëteit aan hulpmiddelen en research beschikbaar, maar deze zijn ook nog eens erg uitgebreid en makkelijk te gebruiken. Daarom beoordeelt het redactieteam broker XYZ met een 9 voor de Opiniescore, wat neerkomt op 90%.

Om tot de uiteindelijke score te komen, worden vervolgens de Variabele Score en Opiniescore individueel gewogen en bij elkaar opgeteld. De score wordt vervolgens vertaald in een sterbeoordeling. De wegingsfactor per categorie hangt af van de complexiteit van de categorie, bijvoorbeeld 70% Variabel en 30% Opinie.

Voorbeeld: broker XYZ verdiende een Variabele score van 93,33% en een Opiniescore van 100%. Voor de categorie Research wordt de Variabele score voor 60% meegewogen en de Opiniescore 40%. Daarmee komt broker XYZ uit op een totaalscore van 96%, als volgt berekend: (0,9333*0,6)+(1*0,4). Vertaald in een sterbeoordeling krijgt broker XYZ dus 5 sterren voor Research.

Hoe berekenen we de score Aangepast

Voor zowel de categorie Commissies en Tarieven als de categorie Klantenservice gebruiken we door de complexiteit van deze categorieën een ander formule om de score te berekenen.

Commissies en tarieven

Allereerst wordt er voor aandelenhandel, optiehandel en premies rekening gehouden met verschillende scenario’s. Bijvoorbeeld: het plaatsen van een 500-aandeel bestelling

Eerst worden meerdere scenario’s beoordeeld met betrekking tot de commissies en tarieven voor aandelen- en optietransacties. Bijvoorbeeld de kosten voor het plaatsen van een marktorder van 500 aandelen of de kosten voor het plaatsen van een tweebenige optiespread met één contract of de commissie voor een saldo van $ 50.000. Brokers krijgen punten afhankelijk van hoe laag deze kosten zijn in vergelijking met hun concurrenten.

Vervolgens beoordelen we meerdere maandelijkse prijsscenario’s voor verschillende typen beleggers. Bijvoorbeeld de netto maandelijkse kosten voor het plaatsen van één aandelentransactie (met 500 eenheden), representatief voor een passieve belegger of de maandelijkse kosten voor het plaatsen van 10 aandelentransacties (met 500 eenheden) en 5 optietransacties (met 10 contracten), representatief voor een actieve handelaar. Brokers krijgen punten afhankelijk van hoe laag de tarieven zijn in vergelijking met hun concurrenten.

Daarna worden alle punten opgeteld om de totale score te bereken voor de verschillende scenario’s. Los daarvan bepalen we score voor Orderuitvoering, waarbij we de Opinie-methode gebruiken.

Uiteindelijk worden de Scenarioscore en de Orderuitvoeringscore gewogen en bij elkaar opgeteld om de uiteindelijke percentage-score te bepalen. Opmerking: hoewel er momenteel geen algemene graadmeter bestaat om de kwaliteit van de orderuitvoering te beoordelen, is het belang van de uitvoeringskwaliteit belangrijker dan ooit aangezien de PFOF een belangrijke bron van inkomsten is voor makelaars die 0 euro in rekening brengen voor transacties. Lees onze gids om inzicht te krijgen in de kwaliteit van de uitvoering van orders.

Deze uiteindelijke score wordt uiteindelijk vertaald in een sterbeoordeling.

Daarna worden alle punten opgeteld om de totale score te bereken voor de verschillende scenario’s. Los daarvan bepalen we score voor Orderuitvoering, waarbij we de Opinie-methode gebruiken.

Uiteindelijk worden de Scenarioscore en de Orderuitvoeringscore gewogen en bij elkaar opgeteld om de uiteindelijke percentage-score te bepalen. Opmerking: hoewel er momenteel geen algemene graadmeter bestaat om de kwaliteit van de orderuitvoering te beoordelen, is het belang van de uitvoeringskwaliteit belangrijker dan ooit aangezien de PFOF een belangrijke bron van inkomsten is voor makelaars die 0 euro in rekening brengen voor transacties. Lees onze gids om inzicht te krijgen in de kwaliteit van de uitvoering van orders.

Deze uiteindelijke score wordt uiteindelijk vertaald in een sterbeoordeling.

Klantenservice

De laatste zeven jaar heeft TradingHighway.com samengewerkt met klantbeleving-researchgroep Confero om vanuit verschillende locaties in de Verenigde Staten telefoontests uit te voeren.

Confero-agenten gebruikten daarvoor telkens één van tien door TradingHighway.com geleverde scenario’s (gemiddeld werden er drie vragen gesteld) om iedere broker te beoordelen.

Om de betrouwbaarheid te waarborgen en de hoogste kwaliteit data te verzamelen zijn twintig verschillende agenten gebruikt en iedere agent heeft hetzelfde template gebruikt om alle brokers te testen.

Om iedere test te evalueren zijn drie verschillende factoren meegewogen:

  1. De responstijd
  2. De capaciteit van de vertegenwoordiger van de broker om de vragen professioneel (en uitvoerig) te beantwoorden.
  3. Een Net Promoter-beoordeling voor de algehele ondersteuningservaring. Responstijden maken 15% uit van elke testscore, representatieve assessments 35% en Net Promoter-scores vormen de resterende 50%.

Nadat alle individuele testscores zijn verzameld, worden ze gecombineerd om een ​​algemene score voor Klantenservice te bepalen. Deze eindscore wordt dan ook vertaald naar een sterbeoordeling. Opmerking: vanwege de pandemie en de uitgebreide marktvolatiliteit is klantenservice niet gebruikt als hoofdcategorie voor de 2021 Review. Er is echter wel een brancheprijs uitgereikt aan de beste algehele makelaar.